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退换货及退款细则

发布日期:2016-10-06 00:00


用户申请售后须符合售后申请规则及规范,具体如下:
1.自收到商品7日内(含)可以退货,具体收货时间以快递系统录入签收时间为准;
2.商品外包装完整,相关附(配)件齐全;“外包装”是指:生产厂商原包装;
3.商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;
4.防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动(若有),唯一性三包卡不能缺失或撕损(若有);
5.赠品不得遗失破损;
6.因跨境政策原因,爱幼爱海外仓及保税仓仅提供退货服务。


以下情况不予退货:
1.订单已超过退货规则期限;
2.任何非爱幼爱出售的商品;
3.对组合出售的商品,仅对满足上述退货标准的单件或多件商品提供退货服务,不扩展至组合全部商品;
4.商品页面明确告知属临保商品的不予退货;
5.因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
6.附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货;
7.礼包或套装中的商品不可以部分退货;
8.非质量问题,但原包装已被损毁或配件赠品不全的商品;
9.其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货。


各类目非质量问题退货细则:
食品保健,母婴用品:
食品类商品外包装或(若有)出厂密封包装未拆封。
美妆与个人洗护:
1.出厂密封包装未拆封(若有);
2.商品特制小标签未损坏。
手表佩饰,服饰及鞋类商品:
1.吊牌完整(若有);
2.商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品(如口红)等痕迹;
3.手办类商品外包装或(若有)出厂密封包装未拆封。
备注:奶粉及食品类商品不支持7天无理由退货,请您知悉。

各类目因质量问题退货细则:
处理流程:属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

食品保健:
注意事项:
1. 食品饮料、保健食品类商品属于特殊商品,售出以后,非质量问题不予退货;
2. 为保证卫生安全,请顾客收到该类商品后,仔细检查商品和失效日期,若对日期读法有疑问,请即时咨询客服,一旦签收不予退货;
3. 保健品使用前请仔细阅读说明书,严格按照说明书的细则服用或使用,禁忌人群切勿食用,如有疑问请即时咨询客服。

母婴用品:
注意事项:
1. 奶粉、婴儿食品、贴身衣物类商品属于特殊商品,售出以后,非质量问题不予退货;
2. 为保证卫生安全,请顾客收到该类商品后,仔细检查商品与失效日期,若对日期读法有疑问,请即时咨询客服,一旦签收不予退货。

美妆与个人洗护:
注意事项:
1. 美妆、个人洗护、卫生安全类商品属于特殊商品(如卫生巾、成人性用品),一经售出,非因质量问题不予退货;
2. 化妆品过敏请即时咨询客服。

退货运费:
1、客户自己的原因,客户承担,一律不接受客户的到付邮件或者平邮邮件,如发到付或者平邮,将拒收。
2、物流配送、第三方不可抗力、爱幼爱自己的原因,爱幼爱平台承担,寄出邮费按照商品价格比例分摊。用户退回的邮费将返还到用户的账户。

退货税费:
如发生退货,不退还税费。

退货地址:
以后台显示地址为准,若忘记地址,您可以联系客服咨询详情。

验货退款:
一般在仓库收到退货包裹3-5个工作日内,为您安排验货,并安排退款。

退款说明:
支付宝支付到账时间:
1、支付宝余额支付:退回至您的支付宝账户余额中,具体到账时间需以支付宝处理时间为准;
2、支付宝绑定银行卡信用卡等方式支付:到账时间,请点击这里,具体到账时间以银行为准;
3. 微信支付到账时间:当您的退款通过后,因微信支付平台处理及银行处理时间的关系,一般3-8个工作日到账,具体以微信处理时间为准。