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常见问题

发布日期:2016-10-06 00:00

1.我什么时候可以申请退货?
一般在您签收商品7日内(含),您可以到我的订单页面进行退货申请。

2.收到商品不满意或者觉得不合适,我可以申请换货吗?
由于海关监管政策严格,爱幼爱售出的商品暂不支持换货服务,若商品符合7天退货服务承诺条件,建议您收到商品的7天内及时发起退货申请。

3.爱幼爱的商品可以提供发票吗?
爱幼爱所售跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。

4.爱幼爱商品是否有中文标签?
爱幼爱商品是通过跨境购物方式直接送达您手中,和您在国外购买的商品是一样的,没有中文标签哦。

5.我收到的商品有质量问题怎么办?
您所购买并符合售后退货政策的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务。

6.我的售后申请为什么没有通过?
请您在我的售后查看详细未通过原因,如仍有疑问可咨询在线客服。

7.如果我拒收了,如何处理?
您好,非常抱歉,如您收到包裹出现质量等问题,您可以当场拒收,并拍照上传。其它情况暂不支持拒收退款,请您谅解。如已拒收,在收到包裹后,客服会联系您如何处理。

8.退货时,我只要把包裹寄回就可以退款吗?
您所退回商品,需经爱幼爱仓库签收,在退货政策基础上并保证物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。

9.跨境商品的生产日期、有效期怎么观察?
国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期。但请放心,爱幼爱销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象。

10.为什么有的国外包装很简单,连外盒、封口都没有?
商品的包装,国外更注重环保和便携性,而不是包装如何奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。